記者：記者了解到，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下，諸多外向型企業(yè)紛紛加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，寶麗雅在市場(chǎng)定位、銷售策略上有哪些相應(yīng)的調(diào)整？具體來(lái)說(shuō)，寶麗雅在外銷方面感受到哪些變化，有哪些應(yīng)對(duì)措施？在內(nèi)銷方面，寶麗雅想向渠道商，經(jīng)銷商傳達(dá)哪些信息呢？

葉中平：寶麗雅公司公司確立在全球家居用品消費(fèi)者中間的地位，快速發(fā)展已經(jīng)有10多年。在10多年里，我們?cè)谑澜缟喜煌膰?guó)家和地區(qū)經(jīng)歷過(guò)各種各樣的市場(chǎng)機(jī)遇和危機(jī)，我們?cè)龅竭^(guò)美國(guó)和歐盟的反傾銷訴訟，曾遇到過(guò)1997年金融危機(jī)，2003年非典危機(jī)，2004年的南亞海嘯；在巴拿馬，在黎巴嫩，在特立尼達(dá)與多巴哥，我們還遇到過(guò)不少地區(qū)性的危機(jī)，但這并沒(méi)有對(duì)我們的發(fā)展造成過(guò)實(shí)質(zhì)性的影響。
    這是因?yàn)閷汒愌潘赜性陉P(guān)鍵時(shí)刻做正確選擇的歷史，而我們的選擇來(lái)源于消費(fèi)者的需求。比如說(shuō)我們定位在滿足全球消費(fèi)者需求，產(chǎn)品在80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)銷售，寶麗雅是聯(lián)合國(guó)供應(yīng)商，我們的市場(chǎng)并非僅僅集中在歐美。所以當(dāng)金融風(fēng)暴來(lái)臨時(shí)，寶麗雅的產(chǎn)品創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、制造仍在正常進(jìn)行。
    而在反傾銷訴訟中寶麗雅能夠經(jīng)受考驗(yàn)，是因?yàn)槲覀儓?jiān)持一種可靠的、誠(chéng)實(shí)的發(fā)展道路，堅(jiān)持生產(chǎn)高價(jià)值的產(chǎn)品。這種操守是我們最寶貴的品質(zhì)。
     寶麗雅從1993年起進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，經(jīng)歷了中國(guó)市場(chǎng)高速發(fā)展和消費(fèi)者使用習(xí)慣顯著改變的時(shí)期，也是市場(chǎng)逐步規(guī)范成熟的過(guò)程，其中很多酸甜苦辣，我們感觸良多。對(duì)于多年來(lái)與我們?yōu)楦纳葡M(fèi)者生活的目標(biāo)共同工作的人們，我們非常感謝。
      寶麗雅一直堅(jiān)持二個(gè)市場(chǎng)戰(zhàn)略，一是發(fā)展與完善大賣場(chǎng)的供應(yīng)商的運(yùn)作上是不斷擴(kuò)大代理商及經(jīng)銷商的建設(shè)。代理商與經(jīng)銷商是我們最重要的共同工作者之一，他們擴(kuò)大品牌與消費(fèi)者溝通的機(jī)會(huì)，并把寶麗雅對(duì)市場(chǎng)的服務(wù)予以延伸和支持。今年以來(lái)，寶麗雅重申了消費(fèi)者導(dǎo)向的核心理念，為此我們進(jìn)行了大量深入的研究，并且將取得的洞見(jiàn)馬上應(yīng)用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，我們希望通過(guò)這些努力賦予這些共同工作者更多用以溝通的品牌優(yōu)勢(shì)。在這次展會(huì)上，我們品牌的規(guī)劃、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、系列產(chǎn)品開(kāi)發(fā)迎來(lái)全新的變化。我們鼓勵(lì)這些處于市場(chǎng)一線的同袍和寶麗雅共同成長(zhǎng)，分享成功。

記者：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成就品牌的必要保證，寶麗雅在面對(duì)日益成熟的消費(fèi)者的時(shí)候，是怎樣建立起品牌服務(wù)體系的？

   葉中平：在寶麗雅團(tuán)隊(duì)與中國(guó)消費(fèi)者最近20年的互動(dòng)中，我們切實(shí)感受到中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買水平的提高，以及隨著時(shí)代變遷所產(chǎn)生的全新需求和挑戰(zhàn)，尤其是近年來(lái)對(duì)產(chǎn)品安全性和適用性的高要求。面對(duì)這種改變，我們立足于他們的需求作出產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。
     我們檢驗(yàn)這些創(chuàng)新是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是寶麗雅能否在“消費(fèi)者在市場(chǎng)上看到產(chǎn)品時(shí)”，以及“消費(fèi)者使用產(chǎn)品時(shí)”這兩個(gè)時(shí)刻滿足消費(fèi)者的需要。這是寶潔CEO雷富禮講的兩個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”。寶麗雅品牌的每一個(gè)進(jìn)步都是在與消費(fèi)者的互動(dòng)中產(chǎn)生的，我們認(rèn)為任何脫離消費(fèi)者需求獨(dú)立存在的商業(yè)決定都是失敗的決定。
    

    記者：經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，寶麗雅是生產(chǎn)燙衣板產(chǎn)品國(guó)內(nèi)最大的生產(chǎn)商之一，這說(shuō)明寶麗雅已經(jīng)享有了品牌知名度。而在國(guó)內(nèi)企業(yè)當(dāng)中，一直存在一種現(xiàn)象就是品牌知名度很高，但品牌美譽(yù)度并不成正比例的增加，請(qǐng)問(wèn)寶麗雅如何看待這個(gè)問(wèn)題？是否有具體措施來(lái)增加品牌美譽(yù)度？

   葉中平：多年來(lái)，“專業(yè)家品美化生活”，也就是以專業(yè)的家品設(shè)計(jì)和制造、服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，美化消費(fèi)者的生活是寶麗雅團(tuán)隊(duì)的全部工作目標(biāo)。我們的品牌根本上建構(gòu)于消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)和使用體驗(yàn)，所以對(duì)我們而言品牌的知名度和美譽(yù)度是不可分離的，但最關(guān)鍵的是消費(fèi)者選擇我們這一品牌并得到滿意的體驗(yàn)。
    我們的全部工作，是確保這一體驗(yàn)發(fā)生。我們的團(tuán)隊(duì)每天離開(kāi)辦公室時(shí)，都會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：“經(jīng)過(guò)我一天勤奮的工作，消費(fèi)者的體驗(yàn)在哪方面改善了嗎？他們的生活因?yàn)橘?gòu)買寶麗雅的選擇而變得更好了嗎？”要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們堅(jiān)持了“消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新系統(tǒng)”，通過(guò)更深入和科學(xué)的消費(fèi)者理解研究，形成我們更多對(duì)消費(fèi)者偏好的洞見(jiàn)，并依賴于創(chuàng)新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)這種偏好和需求。為此，我們改革了公司的創(chuàng)新系統(tǒng)，向社會(huì)開(kāi)放這一系統(tǒng)，聯(lián)系世界各地圍繞滿足消費(fèi)者需求的有價(jià)值的想法，創(chuàng)造了比我們獨(dú)自工作更大的價(jià)值，并分享這種價(jià)值。
    經(jīng)過(guò)我們對(duì)公司始創(chuàng)時(shí)最初信仰即“專業(yè)家品美化生活”的重新確認(rèn)，經(jīng)過(guò)我們了解消費(fèi)者每個(gè)細(xì)微需求的扎實(shí)工作，我們有信心消費(fèi)者選擇寶麗雅獲得更大的價(jià)值。
       

記者：寶麗雅在十幾年的發(fā)展歷程中，產(chǎn)品由單一到多元。請(qǐng)問(wèn)企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品細(xì)分上做了哪些工作？

葉中平：的確，寶麗雅在過(guò)去十幾年里，向中國(guó)消費(fèi)者介紹了眾多的新產(chǎn)品，包括蒸汽通燙衣板、橡膠木砧板、布衣柜、晾衣架等，都是由寶麗雅引入中國(guó)市場(chǎng)的。我們也一直致力于消費(fèi)者習(xí)慣的培養(yǎng)，因?yàn)槲覀冇X(jué)得“美化生活”除了有好的家居產(chǎn)品，也要有良好的生活方式和使用習(xí)慣。
      寶麗雅強(qiáng)調(diào)“專業(yè)家品美化生活”，始終以家庭用品的制造與銷售為我們的工作。我們相信，只有專業(yè)的產(chǎn)品才是有誠(chéng)意和經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的。這種專業(yè)不僅包括專業(yè)制造技術(shù)，還包括我們了解消費(fèi)者使用習(xí)慣的專業(yè)溝通技術(shù)。我們不僅向國(guó)內(nèi)消費(fèi)者介紹我們?cè)跉W美銷售的產(chǎn)品，而且我們用心地研究不同的中國(guó)消費(fèi)者的不同需求，用差異化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)滿足不同取向的消費(fèi)者。像這次展覽會(huì)上我們推出的“杜尚”、“衣櫥日記”和“優(yōu)品”系列。

記者：最后，請(qǐng)問(wèn)，寶麗雅的三年規(guī)劃，未來(lái)的發(fā)展構(gòu)想是怎樣的？
葉中平：作為一家以家用品來(lái)服務(wù)消費(fèi)者的企業(yè)，寶麗雅認(rèn)為：于2010年到2020年，將是中國(guó)人生活品質(zhì)快速提升的十年，也是家用品高速發(fā)展的十年，這十年一定比過(guò)去的十年的速度更快，也就是講市場(chǎng)的容量更大，但消費(fèi)者的要求會(huì)更高。對(duì)企業(yè)而言是如何把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，寶麗雅公司將充分利用好十多年的經(jīng)驗(yàn)積累，于這三年不斷加大對(duì)品牌與研發(fā)的投入，調(diào)整與平衡好大賣場(chǎng)與代理與經(jīng)銷的關(guān)系，并充分發(fā)揚(yáng)代理與經(jīng)銷的作用，務(wù)求使寶麗雅在家用產(chǎn)品線的擴(kuò)展、品牌的構(gòu)建更完善，成為一個(gè)受國(guó)內(nèi)家用品中消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌。